Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Navqurelati — Спокійний темп. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для м’якого відновлення та гнучкості.

Документ розроблено відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша діяльність у місті Львів (код lunqira-motion-9925) базується на принципах прозорості та взаємної поваги між сервісом та користувачем.

Зверніть увагу, що купуючи доступ до наших матеріалів, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними нижче.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні поняття:

• Сервіс — веб-сайт Navqurelati, що надає доступ до програм йоги та відновлення.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.
• Цифровий контент — відео-уроки, методичні матеріали, графіки вправ у електронному форматі.
• Момент активації — факт першого входу в особистий кабінет або отримання посилання на завантаження/перегляд контенту.

Умови повернення цифрового контенту

Оскільки Navqurelati надає доступ до інтелектуальної власності у цифровому вигляді, існують певні специфічні умови:

1. Повне повернення коштів можливе лише у разі, якщо Користувач не отримав доступу до матеріалів через технічну помилку з нашого боку.
2. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг за згодою споживача розпочалося до закінчення строку розірвання договору.
3. Ми надаємо можливість повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо Користувач жодного разу не переглядав відеоматеріали та не завантажував файли комплексу.

Особливості послуг йоги та відновлення

Ми розуміємо, що фізичний стан та гнучкість — це індивідуальні показники. Проте, відсутність очікуваного спортивного результату протягом короткого проміжку часу не є підставою для повернення коштів. Наші комплекси розраховані на поступове відновлення.

Ми рекомендуємо ознайомитися з безкоштовними превью-матеріалами перед покупкою, щоб переконатися, що темп та складність вправ відповідають вашим потребам у Львові чи будь-якому іншому регіоні.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

• Написати офіційний запит на адресу [email protected].
• Вказати тему листа: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
• Додати до листа скріншот або копію квитанції про оплату.
• Описати причину звернення (технічна проблема, помилкова транзакція тощо).

Підстави для відмови у поверненні

Navqurelati залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки минуло більше 14 календарних днів.
• Система зафіксувала перегляд більше ніж 10% навчального контенту.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Запит подано без надання доказів оплати.
• Суб'єктивна оцінка «мені не сподобався голос тренера» або «колір фону відео».

Терміни обробки та банківські операції

Ваш запит буде розглянуто нашою службою підтримки у Львові протягом 3-5 робочих днів. У разі позитивного рішення:

1. Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
2. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 14 банківських днів.
3. Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується сервісом.

Регіональні особливості (Львів, Україна)

Всі суперечки, що виникають з приводу цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з підсудністю, визначеною законодавством України для м. Львів.

Ми діємо в рамках правового поля України та дотримуємося всіх стандартів надання дистанційних освітньо-оздоровчих послуг.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, нарахування бонусів або технічних збоїв, будь ласка, звертайтеся:

Ми цінуємо вашу довіру до проекту Navqurelati і робимо все можливе для вашого комфортного відновлення.